Termos e Condições

Prezado cliente,

Aqui na KV Medical, valorizamos a transparência e o compromisso com a sua satisfação. Por isso, apresentamos nossas políticas para que você tenha pleno conhecimento dos seus direitos, obrigações e das informações relevantes sobre suas compras.

1) Pedido

Os pedidos serão realizados exclusivamente através da página oficial www.kvmedical.com.br, com a emissão de uma Confirmação do Pedido enviada ao e-mail cadastrado.

Verifique atentamente a Confirmação do Pedido e, caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente para correção.

2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

Nossas ofertas são válidas enquanto disponíveis em nosso site, respeitando o prazo indicado ou a disponibilidade em estoque.

Os preços dos produtos, bem como os prazos e condições de pagamento, são estabelecidos no momento da contratação. Incluímos no valor total os impostos e o frete.

O pedido será enviado após a confirmação do pagamento no sistema da KV Medical ou conforme as condições especificadas na Confirmação do Pedido.

A KV Medical reserva-se o direito de solicitar prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para a compensação de boletos bancários, a fim de concluir a venda e efetuar a entrega do produto.

3) Entrega

É importante destacar que a KV Medical não se responsabiliza por insucessos na entrega causados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa na entrega por parte do cliente ou de funcionários em endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, estabelecimentos comerciais fechados, áreas de risco e eventos de força maior, como desastres naturais.

A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

Ressaltamos que o cliente é responsável pelas perdas e danos decorrentes de recusas injustificadas da entrega, exceto em casos previstos na legislação aplicável.

Em caso de reenvio, serão cobradas novamente as taxas de envio e embalagem.

3.1) Formas de Postagem

O cliente pode selecionar, no momento do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios, considerando que cada localidade possui um prazo específico para entrega.

Algumas mercadorias, devido ao tamanho e peso, estão sujeitas a alterações na forma de postagem e poderão ser enviadas por transportadora.

4) Aceitação e Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da KV Medical para receber instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do CHAT Online, pelo telefone (17) 3305-5218.

4.1) Condições de Devolução

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com os lacres intactos do fabricante e da KV Medical, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios do produto. É fundamental que a caixa do produto também esteja em perfeitas condições, sem danos ou violações. É importante ressaltar que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Na embalagem de postagem, o protocolo de retorno de mercadoria e o remetente devem estar claramente identificados.

4.1 a) Autorização de Postagem

O cliente receberá a autorização de postagem através do e-mail cadastrado, com validade de 7 dias, não renovável. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, é necessário um novo contato com a KV Medical para avaliar a emissão de uma nova autorização.

A KV Medical reserva-se o direito de recusar o recebimento de produtos enviados fora do prazo de garantia, conforme indicado na nota fiscal de compra.

4.1 b) Despesas de Envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

• Autorizações de postagem enviadas pela KV Medical;
• Produtos com defeito informados dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviados via PAC (encomenda normal por Correios).

Após a constatação de defeito, troca ou qualquer reposição, a KV Medical enviará o pedido através de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais.

IMPORTANTE: A KV Medical não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

4.1.2) Procedimentos de Devolução para Pessoa Jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra enviada pela nossa empresa juntamente com o pedido. Caso essa pessoa jurídica não emita nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar uma das vias da nota fiscal de compra, juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

4.2) Avarias

O cliente deve ficar atento ao ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem tenha sido violada ou danificada no transporte.

Caso não seja possível recusar a entrega, o contato deverá ser realizado dentro do prazo máximo de 48 horas. Solicitações de avarias fora desse prazo não serão aceitas.

A troca por outro produto idêntico ao descrito na nota fiscal só será efetivada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido. Caso seja constatada alguma divergência, como a ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de manual/acessórios, a KV Medical se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.3) Produto em Desacordo com o Pedido

Se, no ato da entrega, o cliente identificar que o produto encomendado difere do produto entregue, deve recusar imediatamente o recebimento. Caso aceite a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, considerando-se que a entrega foi aceita pelo cliente.

Se não houver divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, ou se houver indícios de mau uso ou falta de manual/acessórios, a KV Medical se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.4) Arrependimento

Em caso de arrependimento, o cliente pode solicitar a devolução do produto e obter a restituição do valor pago ou a inserção de créditos para uma nova compra. Para isso, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem indícios de manipulação ou uso e acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, de acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do CHAT ONLINE, pelo telefone (17) 3305-5218.

O produto deve ser devolvido junto com uma cópia da nota fiscal e preenchido o "Termo de Retorno de Mercadoria" enviado pela KV Medical. A ausência desses documentos pode atrasar o processo de troca ou a restituição do valor pago.

Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento:

1. Em compras pagas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno imediato à administradora do cartão. No entanto, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, por ser um procedimento de responsabilidade da administradora.
2. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será creditada na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso a Política de Troca e Devolução da KV Medical e a legislação aplicável não sejam respeitadas, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não possam ser novamente comercializados.

5) Garantia

Garantimos a qualidade e a excelência de todos os produtos adquiridos na KV Medical contra defeitos de fabricação durante o período de cobertura, exceto para produtos que possuam assistência técnica do fabricante (item 5.1). Caso ocorra algum defeito, ele deverá ser informado dentro do prazo estipulado na nota fiscal de compra, contado a partir da data de recebimento, permitindo a substituição em até 30 dias.

A KV Medical não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.

Quando o produto apresentar algum vício, ele passará por uma análise técnica prévia no nosso Centro de Distribuição, para verificar o defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso o laudo da assistência técnica constate que não há vício no produto ou que o vício foi causado por mau uso do cliente, a KV Medical reenviará o produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e das despesas de frete geradas por esse reenvio.

5.1) A Garantia não Abrange

• Produtos não adquiridos no site da KV Medical;
• Defeitos causados por manuseio inadequado;
• Custos de instalação;
• Custos de conserto do produto;
• Conserto ou reposição de peças devido a desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;
• Uso inadequado, imprudência ou negligência;
• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.

5.2) Perda de Garantia

A garantia concedida pela KV Medical perde a validade nas seguintes situações:

• Remoção ou violação de selos de garantia ou identificação da KV Medical e/ou do fabricante;
• Violação, modificação ou troca de componentes, ajustes ou consertos realizados por pessoal não autorizado;
• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da KV Medical e/ou do fabricante;
• Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;
• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e aprovados pelo fabricante;
• Transporte inadequado adotado pelo cliente que exponha o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
• Danos físicos, como amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, etc.;
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Nosso objetivo é fornecer a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida sobre nossas políticas, estamos à disposição para esclarecimentos.

Agradecemos a confiança e a preferência por escolher a KV Medical como sua parceira em materiais hospitalares e procedimentos veterinários.