Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na KV Medical, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso necessite efetuar uma devolução, solicitamos que observe as seguintes condições:

• Estado da Mercadoria: A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com os lacres do fabricante e da KV Medical intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios fornecidos. É fundamental que a caixa do produto esteja em perfeito estado, sem qualquer dano ou violação. Ressaltamos que o produto não pode ter sido utilizado.
• Identificação na Embalagem: Certifique-se de que o protocolo de retorno de mercadoria e os dados do remetente estejam facilmente identificados na embalagem de postagem.

Autorização de Postagem

A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A KV Medical enviará a autorização de postagem para o e-mail cadastrado pelo cliente, sendo importante observar o prazo de 7 dias, pois não é possível renová-lo. Caso o produto não seja enviado dentro desse período, será necessário entrar em contato conosco para que possamos reavaliar e emitir uma nova autorização.

Recusa de Recebimento Fora do Prazo

Conforme determinado na nota fiscal de compra, a KV Medical reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia estabelecido. É imprescindível seguir as orientações para garantir a agilidade e eficiência do processo de devolução.

Despesas de Envio

Lembramos que todos os custos de transporte decorrentes da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Autorizações de postagem enviadas pela KV Medical.
• Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Reenvio de Produtos

Após a constatação do defeito, a KV Medical providenciará o reenvio do pedido por meio de PAC – encomenda normal. O prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, é possível solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais.

Importante: Não realizamos a restituição de despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

Na KV Medical, estamos comprometidos em oferecer um processo de devolução seguro e eficiente para garantir a sua satisfação. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe está pronta para atendê-lo.